| 访客端（网页对话框）功能 |
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| 个性化界面设置 |
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| 网页显示方案个性化设置，邀请框，浮动图标支持自定义 |
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| 对话框图案个性化设置，广告图片可直接链接到网页 |
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| 问候语个性化设置，支持图片和文字链接 |
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| 弹出窗口穿透 |
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| 对话窗口可突破拦截工具，直接弹出对话窗口在网页上 |
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| 多种沟通方式可选 |
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| 访客可以选择在线沟通、给客服留言或者转机器人自动应答，从而获得最大数量客户联系方式 |
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| 在线传送文件 |
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| 对话中可以进行文件传送，提高工作效率 |
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| 超链接识别 |
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| 客服发给访客的链接，系统可自动识别，并将期转换为超链接形式，让用户直接点击 |
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| 自助答疑 |
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| 客户可以选择自助答疑方式，自问自答 |
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| 访客截屏 |
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| 访客可以截屏，把相关图像发给客服人员 |
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| 咨询人员功能模块 |
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| 客户端自行登陆 |
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| 乐语客户端可开机自动运行，节省登录时间 |
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| 访客监控 |
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| 监测正在访问网站访客的相关信息，来自地区，来源，搜索关键词，正在浏览哪些页面等，发出对话指令 |
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| 一对多对话提醒 |
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| 乐语对话列表界面条理清晰，客户和同事之间的对话区分明显，新消息图标跳动提示 |
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| 在线截屏 |
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| 客服有描述不清的问题时，可截屏发送给访客 |
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| 记录访客名片 |
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| 对话中，获得有效客户信息后，记录在访客名片中，客户再次登录可有效进行识别 |
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| 对话转移 |
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| 客服忙碌或者业务不对口时，可将对话带有聊天记录转移给其它同事 |
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| 客服会议室 |
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| 客服人员可以创建一个内部会议室进行沟通，或将与客户的对话升级为一个会议室，一对多解决问题 |
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| 客服常用语 |
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| 客服人员可以设置自己的常用语，并支持常用语快捷键 |
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| 访客消息预知 |
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| 访客输入消息还未发送时，客服可以提前看到，并可提前做答，并记录有效信息 |
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| 访客屏蔽 |
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| 对竞争对手客户或者无聊客户可以进行屏蔽处理，节省客服有效时间，分为COOKIE和客户IP地址屏弊 |
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| 托管给机器人 |
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| 客服人员忙碌时可将会话托管给机器人，机器人通过问题检索回答客户问题 |
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| 自动或手动检索知识库 |
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| 乐语可根据客户问题，自动进行知识库检索，客服只需点击发送，也可手动搜索知识库条目，进行二次编辑 |
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| 内部沟通 |
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| 可与公司其它同事进行内部沟通，能与哪些部门进行沟通，可以进行权限设定 |
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| 主管人员管理模块 |
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| 客服坐席实时监控 |
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| 主管可以实时监控客服人员与客户的对话，并可随时加入到对话中，或者接管对话。 |
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| 查看所有访客名片 |
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| 主管对每天客服人员获得的访客名片都可随时查看，并可以进行分类检索 |
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| 留言查看处理 |
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| 留言系统是客服离线时获得客户信息的主要渠道，主管可以查看每天留言数量，及处理过程 |
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| 所有历史对话 |
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| 历史对话可按主题，总结，时间段，关键词等进行分类查看，从而分析客服人员对话质量 |
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| 客服对列管理 |
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| 网页中显示图标，客户点击，客服人员之间如何接待，主管可以设置顺序、轮询或者随机等方式 |
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| 客服人员管理 |
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| 客服权限、角色、所属部门等设置，客服工作量、获得名片数、在线时间等全方位考核数据查看 |
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| 常见问题及知识库配置 |
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| 主管可设置统一常用语，给客服人员提供正确的问答思路及标准话述，知识库的设置可以大大提高工作效率 |
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| 统计分析模块 |
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| 营销效果分析 |
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| 营销效果分析是乐语在线客服主要功能，数据分类清晰，分析详细，可以做为推广和考核的依据 |
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| 营销效果诊断 |
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| 查看客服每天接的对话多不多，获得的名片主要来自哪种推广方式，咨询质量不好是什么原因 |
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